นโยบายการคืนเงิน

1. วิธียื่นเรื่องขอคืนเงิน

1.1. กรณีที่ลูกค้ามีสิทธิขอคืนเงิน ลูกค้าสามารถส่งคำร้องเพื่อขอพิจารณาคืนเงินจากแพลตฟอร์มได้หรือติดต่อที่ฝ่ายบริการลูกค้า 086-480-3302 โดยลูกค้าต้องแจ้งรายละเอียด เหตุผลในการขอคืนเงิน และส่งเอกสารตามที่กำหนดในนโยบายการคืนเงินนี้ และแจ้งรายละเอียดอื่น ๆ ที่จำเป็นตามที่ฝ่ายบริการลูกค้าขอ ให้ออลเซิรฟ์ทราบ เพื่อให้ ออลเซิรฟ์สามารถพิจารณาการคืนเงินให้ลูกค้าได้ ทั้งนี้ การพิจารณาเหตุสุดวิสัย หรือเหตุอื่นที่เกี่ยวกับสิทธิการคืนเงิน จำนวนเงิน และช่องทางการคืนเงิน เป็นสิทธิของ ออลเซิรฟ์แต่เพียงผู้เดียว

2. เอกสารที่ต้องใช้ในการขอคืนเงิน

2.1. ในการขอคืนเงิน ลูกค้าต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ให้แก่ออลเซิรฟ์ตามช่องทางที่ออลเซิรฟ์กำหนด

2.1.1. สำเนาหนังสือรับรองบริษัท (กรณีสั่งซื้อในนามนิติบุคคล)

2.1.2. สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร หรือ บันทึกภาพหน้าแอพลิเคชั่นของธนาคารที่มีชื่อ และหมายเลขบัญชีที่ต้องการให้โอนเงินคืน

2.2. เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าออลเซิรฟ์ จะดำเนินการคืนเงินให้เฉพาะในกรณีที่ชื่อที่ปรากฎในสำเนาบัตรประชาชนหรือสำเนาหนังสือรับรองบริษัท และสำเนาบัญชีธนาคารจะต้องมีชื่อตรงกับลูกค้าที่เป็นผู้สั่งซื้อบริการผ่านระบบออลเซิรฟ์ เท่านั้น

2.3. ออลเซิรฟ์ ขอให้ลูกค้ากรุณาทำการรับรองสำเนาเอกสารทุกฉบับ โดยระบุว่า 'ใช้สำหรับรับเงินคืนกับออลเซิรฟ์เท่านั้น' พร้อมทั้งลงลายมือชื่อ และวันที่กำกับในเอกสารสำเนาทุกฉบับ

2.4. ในกรณีที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการนับถือศาสนาของลูกค้าบนเอกสารที่ลูกค้าจะส่งให้ออลเซิรฟ์ เช่น บนหน้าบัตรประจำตัวประชาชน ขอให้ลูกค้าทำการปิดทับ (Redact) ข้อมูลศาสนานั้นก่อนที่ลูกค้าจะส่งสำเนาเอกสารให้ออลเซิรฟ์หรือถ้าลูกค้าไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ให้ถือว่าออลเซิรฟ์สามารถดำเนินการเพื่อปิดทับข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวได้

3. ระยะเวลาการคืนเงิน

3.1. เมื่อได้รับเอกสารครบถ้วนแล้ว ออลเซิรฟ์จะพิจารณาและดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลา 15-30 วันทำการ ระยะเวลานี้ไม่รวมระยะเวลาที่ธนาคารเจ้าของบัตรหรือบัญชีของลูกค้าใช้ในการดำเนินการหลังจากได้รับคำสั่งให้คืนเงินจากออลเซิรฟ์แล้ว

3.2. วันทำการ หมายถึง วันจันทร์ - ศุกร์ ไม่รวมวันหยุด เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

4. เงื่อนไขในการคืนเงิน

4.1. หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อบริการงาน ลูกค้าต้องแจ้งให้เจ้าหน้าที่ออลเซิรฟ์ ทราบผ่านทางออลเซิรฟ์เว็บไซต์ ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน ก่อนวันที่จะเริ่มให้บริการ หรือ ตกลงผ่านในระบบออลเซิรฟ์แล้ว

4.2. ในกรณีที่ออลเซิรฟ์ ร้องขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อวินิจฉัยการคืนเงินและดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าตามนโยบายการคืนเงินนี้ ลูกค้าตกลงจะให้ความร่วมมือกับออลเซิรฟ์ ในการส่งและให้ข้อมูลและเอกสารตามที่ออลเซิรฟ์ ร้องขอและลูกค้าตกลงให้ถือว่าการที่ลูกค้าไม่ส่งข้อมูลหรือเอกสารให้กับออลเซิรฟ์ ภายในระยะเวลาที่ออลเซิรฟ์ กำหนดเป็นการที่ลูกค้าแสดงเจตนาว่าไม่ประสงค์จะเรียกร้องหรือโต้แย้งในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเอกสารนั้นต่อไป และลูกค้าตกลงให้ออลเซิรฟ์ สามารถดำเนินการต่อไปได้ตามที่ออลเซิรฟ์เห็นสมควร